Dès qu'il s'agit d'assurer l'Administration D'un Réseau téléphonique homogène (ADR) ou hétérogène ou mixte, il faut mettre à plat les quelques notions suivantes (indiquées par ordre chronologique sur 11 points principaux dans le tableau ci-dessous, voir Objectifs et Moyens et Sources).
On parle de réseau lorsque celui-ci dépasse la gestion et l'exploitation de plus de trois machines interconnectées entre-elles par des liens privés et publics. On peut facilement avoir un réseau de 5000 ou 10000 ou même 20000 postes téléphoniques.
Dans cet objectif, il est nécessaire d'établir quelques règles de bases afin d'assurer le meilleur service possible aux utilisateurs concernés.

Objectifs :

1) assurer la bonne marche des autocommutateurs téléphoniques et leur administration/exploitation quotidienne par les équipes concernés, la bonne tenue au quotidien des locaux utilisés (Répartiteurs, Salles Autocommutateurs, S/R, etc…), et à la sécurité du personnel concerné par les interventions quotidiennes/préventives/correctives,

2) veiller à la maintenance préventive et corrective des systèmes centralisés (en stand-alone ou en réseau homogène ou hétérogène) en liaison avec le constructeur pour le support après-vente et avec le titulaire du contrat de maintenance (étude des problèmes potentiels liés à la version logiciel des installations à maintenir en fonction des critères du support constructeur, surveillance mensuel du nombre d’interventions par site, calcul des éventuelles pénalités),

3) identifier les failles possibles de malveillance téléphoniques, d’abus caractérisé et faire un reporting mensuel des accès physiques et logiques (accès SVI, DISA, Taxation, Télémaintenance, Accès aux locaux, Logins Utilisateurs ou privilégiés, Fichiers logs, etc…),

4) assurer la bonne marche du système de retransmission des alarmes des systèmes centralisés (en stand-alone ou en réseau homogène ou hétérogène) par un système équivalent à la GTB/GTC et/ou une remontée d’informations IP/SMS/BEEPER 24h sur 24/7 j sur 7 en liaison avec les services centraux des bâtiments concernés et en liaison avec le titulaire de contrat de maintenance,

5) mise à jour des documents d’accès (Plans, Synoptiques, Schémas, Documentation technique et fonctionnelle, Documentations utilisateurs, Etiquettes),

6) gérer le plan de numérotation interne du réseau homogène ou hétérogène (Nombre de postes, Disponibilité des préfixes/indicatifs, Numéros mnémotechniques), ainsi que le plan de numérotation externe (Surveillance des tranches SDA de l’opérateur, Classes de discriminations, etc…),

7) gérer les systèmes actifs et passifs de protections de l’information IP (PABX, Routeurs, Serveurs, Proxy, VPN, etc…),

8) relever mensuellement les flux des artères principales et des artères mixtes du réseau public suivant les outils existants ou à installer (Saturations par débordements départs, Saturations par occupations, Partage de charge, Pertes de liens, Calcul des éventuels pénalités, etc…),

9) mesurer la qualité de service rendu aux utilisateurs en terme de taux de disponibilité des fonctions de bases ou supplémentaire sur l’ensemble du réseau ou par site si problème constaté (Mesure du taux de basculements des CPU par site, Mévos, Poste de base ou VIP, VSR Annuelle, etc…),

10) s’assurer de la bonne alimentation électrique des installations téléphoniques du réseau (Sécurisation éventuel en temps réel, Secours possible si problème, Disponibilités), de l’autonomie des systèmes autonomes (Capacités, Coupures préventives avec mesures, Relevé des informations de coupures effectives),

11) éditer un tableau de bord mensuel et annuel des actions 1 à 10,

Moyens :

1) utiliser l'outil de taxation au maxium de ses possibilités en analysant le trafic départ par noeud et par lien départ physique suivant les destinations, en relevant les destinations trop chères et abusifs, en analysant l'évolution des tarifs opérateurs, en regroupant les cumuls de consommations par service ou direction mensuellement,

2) programmer la remontée d'alarmes sur chaque noeud du réseau, et en analysant les alarmes critiques ou majeures impactant le service téléphonique, assurer la conservation de ces alarmes pour l'analyse par une VSR annuelle,

3) utiliser l'outil d'observation de trafic sur les noeuds concernés pour le trafic interne-externe-transit,

4) effectuer les coupures d'alimentations électriques suivant les recommandations constructeur des redresseurs 48V afin d'effectuer des décharges batteries,

5) utiliser les logiciels Microsoft Word™, Microsoft Excel™, Microsoft Powerpoint™, Microsoft Access™ et Microsoft Visio Professionnel™ pour la rédaction des comptes-rendus, les synoptiques et schémas techniques, les étiquettes des postes, les documentations du réseau, les documentations de gestion, les documentations utilisateurs, les bases de données d'incidents, les bases de données de gestion du plan de numérotation interne et SDA,

6) utiliser les fichiers logs des routeurs, des PABX, des proxy, des serveurs pour les analyses des connexions autorisées ou pirates, et relever les tentatives d'intrusions,

7) utiliser les logiciels CiscoWorks et/ou NetXRay et/ou HPOpenView pour gérer les routeurs, analyser le trafic réseau par mapping de celui-ci, analyser les remontées des traces SNMP,

8) gérer les adresses IP (PC, PABX, Routeurs, ADSL, Serveurs, etc...) et les réseaux TCP/IP (et les masques de sous-réseaux) des consoles de gestion et/ou d'administration du ou des réseaux concernés avec l'assistance du service informatique ou du réseau utilisé même partiellement (gestion des listes de filtrages si existantes),


Sources :

Tableaux réalisés le 27 juin 2004 par l'auteur ( Marc C. ), en fonction de l'expérience passée sur le réseau du Crédit Agricole Indosuez (8000 postes) et sur le réseau de la Société Générale (23 000 postes - 20 PABX A4400VL), et sur diverses autres expériences.
L'auteur de l'article ne communique aucun renseignement confidentiel sur ces expériences, même sur demande expresse.