Interview vu par les ilotiens http://www.ilotech.com
A little big man !
Envoye le Jeudi 18 juillet @ 20:34:31 par ilotech
--------------------------------------------------------------------------------
Ilotech
vous présente la premiére interview d'un ilotien , pour
l'ouverture de son nouveau site "Pabx-fr" , Marc C. s'est
preté de bonne grâce à cette exercice de style.
De toute l'équipe ilotech, merci Marc !
le
site : www.pabx-fr.com interrogé
par www.ilotech.com
Photo
de famille
Bonjour
marc, peux tu nous parler un peu de toi, tes passions ? ton métier...
Bonjour, je suis un père de famille ( trois enfants ) et j’ai
débuté comme apprenti téléphoniste, il y
a au moins 18 années.
Je n’aime pas le sport ( mis à part la formule 1 ), et préfère
à 250 % le modélisme ferroviaire ( en échelle HO
1/87 fine scale ), et mes autres passions sont les voyages et le cinéma
sans oublier les romans d’espionnage comme ceux de Tom Clancy (Octobre
Rouge par exemple).
J’adore mon métier de téléphoniste, car cela
m’a permis de découvrir : “ les relations clientèles
”, “ les soirées passées dans un sous-sol à
charger des binaires ou autres dans un pabx qui n’en voulait pas
”, “ les centaines de bons de dépannages à remplir
et les embouteillages qui vont avec ”, les relations avec un chef
de service plus que difficile et sans coeur !
Je suis passé d’apprenti monteur, puis monteur après
mes diplomes, puis j'ai été approché par un responsable
du service dépannage (SAV), et j'ai donc évolué
au gré du métier et surtout en autodidacte vers de notions
de services plus approfondies ( comme l’expertise ou le développement
), pour aboutir ensuite au métier de Consultant en télécommunications
(puis Chef de Projet à l'heure actuelle).
Je
crois que tu es à la base d'un progiciel de Help desk ? Tu peux
nous en dire quelques mots ?
Son premier nom était Odyssée, et c'était pour
l'utiliser au Crédit Commercial de France. Par la suite, la direction
l'a nommé LGI ‘Logiciel de Gestion des Incidents’
qui tourne toujours actuellement chez de nombreux clients. C'était
vraiment un défi pour moi, et je suis très heureux d'être
à son origine et à sa continuation.
Je précise que le nom et l'application est déposé
à l'agence de protection des programmes.
Pourquoi donc utiliser des centaines de feuilles Excel pour faire des
demandes de dépannages ( Tél ou info ), des demandes de
transferts, des statistiques,alors qu’en utilisant d'autres méthodes,
on peut améliorer le service interne ( gestionnaire de site et
techniciens satisfaits ) et ainsi rendre par la même occasion
rendre un fidèle service au client ( Statistiques en tout genre,
Planning des techs, Traçage des événements, etc.…
. La seule chose que j’avais oublié était de vendre
cette application développé maison à la société
qui m’employait (la seule compensation était matériel,
et je remercie quand même Monsieur Robert Martin encore).
Ce
genre de progiciel est très demandé à l'heure actuelle
dans certains appels d’offres d’infogérance ou autres
offres de services, et correspond réellement à une demande
de la part des clients.
Ton
parcours professionnel t'a conduit en dehors de nos frontières
je pense en particulier à l'Inde , racontes ?
Hé, bien oui, mon parcours professionnel m’a conduit à
découvrir les continents africains, européens et asiatiques
pendant plus de neuf années environ ( j’ai arrêté
de compter les billets d’avions depuis bien longtemps, et ma carte
Air France m’a permis certaines libertés comme 2 ou 3 voyages
gratuits ).
La période la plus dur pour moi, était ma mission en Sierra
Léone qui a durée 2 semaines et j'ai du utiliser l'hélicoptère
pour être évacué du pays.
Le moment le plus exaltant était de vivre toute l'intégralité
de l’atterrissage sur Roissy à l’intérieur du
cockpit d’un Boeing 737.
J’ai aussi été invité par plusieurs Ambassadeurs
de France dans certains pays, et même dans certaines résidences
personnelles. Cela m’a permis de nouer des liens profonds avec
certains gendarmes, employé(e)s ou autres.
Le reste fait partie d'une haute confidentialité.
L’Inde était pour moi, le lieu réel de l’aboutissement
des derniers services rendus en tant que téléphoniste
pur et dur ( version ‘export’ qui ne ressemble en rien à
une version France classique, c’était tout simplement du
sport intellectuel ), et les températures frolaient les 47°
dès 7h00 du matin à New Delhi.
J’en ai profité pour visiter le Taj Mahal que je vous recommande
vivement, mais la vie est vraiment dur lorsque l’on s’exporte
comme cela et surtout quand l’employeur claquait des doigts pour
que j’aille plutôt dans ce pays au lieu de celui-là.
En tout cas, je suis particulièrement satisfait et heureux d’avoir
pu visiter plusieurs dizaines de pays.
Le point d'arrêt a été siginifié par ma femme
que j'adore et qui m'a demandé expressement d'arrêter de
partir en permanence à l'étranger.
Comment
vie tu les bouleversement de ces 4 dernières années dans
les télécommunications ?
C’est
difficile de projeter le bouleversement dans mon esprit, car je vivais
en même temps un bouleversement dans mon activité professionnel.
Mais néanmoins, cela m’a permis d’apprendre encore
plus vite des sujets ou techniques que je souhaitais mettre en œuvre
et ainsi de les publier un jour ou l’autre sur un support quelconque
( comme le CD-ROM ou l’intranet ).
Ces cinq dernières années ont été très
enrichissantes de tout les points de vue : Suivi de projet, Management,
Administration d’un grand réseau de 4400, Recettes VSR,
Sécurité, etc.…
Les cinq dernières années ont été aussi
le développement de téléphonie sur IP et voix sur
IP, bref les constructeurs se sont mis à fond dans ces technologies
IP, mais aussi les intégrateurs ou distributeurs.
Tu
travailles, je crois, dans le milieu bancaire , les cours de bourse
actuelle impactent- elles les investissements dans les services techniques
?
Les analystes traduisent la vie d’une entreprise en quelques mots
et réunions, ce qui peut influencer considérablement la
durée de vie d’une société ( petite ou moyenne
), et tout cela sans parler des énormes déficits des grosses
entreprises de télécommunications (surtout après
l'éclatement de la bulle internet).
Quand le Dow Jones et le CAC40 baissent, les clients potentiels et les
investisseurs fondent comme neige au soleil ( et les budgets prévisionnels
également ). Donc, effectivement les cours de bourses affectent
les entreprises lourdement et surtout le monde des télécommunications.
Tout le monde s’est jeté à corps perdu dans l’UMTS,
le renouvellement des mobiles, les backbones, et puis d’un seul
coup : on s’aperçoit que finalement, il faut plutôt
vendre du service au lieu de matériel fraîchement sorti
des usines. C’est vrai, plus la bourse va s’affoler, et plus
le métier de technicien ou d’ingénieur change très
vite et dangereusement (surtout avec l'avènement de la TOIP/VOIP).
Tes
premiers contacts avec le web remonte à quand ?
Depuis
sa création, à l’époque j’utilisais les
services de Compuserve avec un browser Mosaic ( je crois bien ).
C’était vraiment une découverte intéressante
pour moi et je découvrais un autre monde ( comme Christophe Colomb
).
A l’époque, je bidouillais sur mon Apple IIe pour faire
un service Minitel avec une carte de détection d’appel et
j’utilisais mon Minitel première génération
en inversement le modem intégré par des commandes en utilisant
l’assembleur du processeur 6502 pour simuler un serveur minitel.
Je sentais bien que le monde Internet allait considérablement
changer, mais je n’arrivais pas à estimer la durée
de vie de ce réseau ( qui était militaire avant d'être
universitaire, ne l’oublions pas, et qu’il était censé
résister à une attaque atomique durant la guerre froide
).
Les universités l’utilisaient déjà à
cette époque, et c’est grâce à eux que le monde
Internet est vraiment devenu celui que nous voyons aujourd’hui.
Nous sommes entrés dans une position intermédiaire, et
déjà le super-internet existe et est utilisé pour
les grosses entreprises ou universités.
Dans
quel conditions t’es-tu intéressé à ces techniques
?
La
technologie m’a toujours intéressé et plus particulièrement
celle-ci.
Au vu des nombreux magazines qui fleurissaient au fur et à mesure,
cela m’a donné une idée, et comme j’aime bien
les jeux de constructions, j’ai considéré cela comme
une tour à construire avec mes outils et mon huile de coude.
Quelle
expérience retires tu de ton premier site xxxxxx.net ?
Une
expérience très enrichissante. C’était pour
moi, un colosse énorme que j’observais de tout en bas, et
j’avais du mal à l’escalader ou plutôt à
l’ériger. Cela représentait un défi personnel
que je me devais d’atteindre afin d’acquérir une expérience
de plus. Plusieurs mois après, la consécration venait
du nombre de visiteurs qui surfait sur mon site, ainsi que les e-mail
que je reçois toujours d’ailleurs en me remerciant d’avoir
signalé une anarque téléphonique par exemple ou
en me signalant des précisions sur des sujets comme le GPRS.
C'est
pas trop galère de trouver le temps de s'occuper d'un site web
?
Si,
car le temps compte beaucoup et est très cher. Donc, il faut
trouver l’adéquation entre la mise à jour des sites
internet et l’emploi du temps familial et professionnel. Je suis
particulièrement heureux de pouvoir informer et dialoguer avec
des collègues et des amis, que ce soit des français ou
étrangers, que ce soit des informaticiens ou téléphonistes,
que ce soit des administrateurs ou des consultants concurrents.
La priorité est bien pour moi, l’information technique et
les petites bidouilles ou liens qui peuvent aider les autres, mais certaines
personnes exagèrent vraiment et pensent que tout est gratuit
et que je suis obligé de leur rendre service, ce qui n'est pas
possible du tout !!!
Peux
tu nous en dire plus sur "pabx-fr" ton nouveau site ?
Il
ne s’agit pas d’une pâle copie du site xxxxxx.net ,
mais d’un nouveau site entièrement dévoué
au PABX.
Car le PABX prend des dimensions qui font des divergences entre le téléphoniste
pur et l’informaticien.
Il faut que le téléphoniste se métamorphose absolument
en ayant le plus possible plusieurs cordes à leurs arc.
Le PABX standard peut très bien migrer en TOIP dès aujourd'hui,
et ainsi le téléphoniste pourra être à la
fin de la chaîne de fournisseur de services sauf s'il réagit
et que les institutions de formations réagissent à leurs
tour.
Les projets d’infrastructures dans le domaine du câblage
s’accélèrent très nettement, et les PABX entament
leurs mutations très rapidement ainsi que les technologies.
Il est donc important que nous prenions le train en marche et sans précipitation,
afin de ne pas se laisser distancer.
C’est pourquoi, j’ai ouvert un site www.pabx-fr.com qui centralisera
au maximum les technologies afin de vous informer au maximum de mes
possibilités. Un forum est également ouvert afin d'accélerer
les échanges sur ces sujets techniques ou organisationnels.
Merci de votre attention, et n'hesitez pas à faire connaitre
ce site ou à contribuer à votre manière.
Informations
légales
Tous les produits mentionnés ou marques citées
sont des marques déposées de leurs propriétaires
respectifs. Pour toute question ou problème concernant ce site,
merci
de me contacter ici en prenant soin d'enlever les MAJUSCULES du destinataire.
Ce site fait l'objet d'une déclaration à la CNIL
sous la référence N° 810165.
© Copyright 2002-2005 - Tous droits réservés. Reproduction
partielle ou totale interdite sans autorisation écrite de l'auteur.
Accueil
