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NB : Le texte officiel de la LEN est accessible à l’adresse suivante : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECOX0200175L

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Interview par les ilotiens Site internet des ilotiens http://www.ilotech.com

A little big man !
Envoye le Jeudi 18 juillet @ 20:34:31 par ilotech
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Ilotech vous présente la premiére interview d'un ilotien , pour l'ouverture de son nouveau site "Pabx-fr" , Marc C. s'est prêté de bonne grâce à cette exercice de style.
De toute l'équipe ilotech, merci Marc !

le site : www.pabx-fr.com interrogé par www.ilotech.com

Photo de famille

Bonjour marc, peux tu nous parler un peu de toi, tes passions ? ton métier...
Bonjour, je suis un père de famille ( trois enfants ) et j’ai débuté comme apprenti téléphoniste, il y a au moins 18 années.
Je n’aime pas le sport ( mis à part la formule 1 ), et préfère à 250 % le modélisme ferroviaire ( en échelle HO 1/87 fine scale ), et mes autres passions sont les voyages et le cinéma sans oublier les romans d’espionnage comme ceux de Tom Clancy (Octobre Rouge par exemple).
J’adore mon métier de téléphoniste, car cela m’a permis de découvrir : “ les relations clientèles ”, “ les soirées passées dans un sous-sol à charger des binaires ou autres dans un pabx qui n’en voulait pas ”, “ les centaines de bons de dépannages à remplir et les embouteillages qui vont avec ”, les relations avec un chef de service plus que difficile et sans coeur !
Je suis passé d’apprenti monteur, puis monteur après mes diplômes, puis j'ai été approché par un responsable du service dépannage (SAV), et j'ai donc évolué au gré du métier et surtout en autodidacte vers de notions de services plus approfondies ( comme l’expertise ou le développement ), pour aboutir ensuite au métier de Consultant en télécommunications (puis Chef de Projet à l'heure actuelle).

Je crois que tu es à la base d'un progiciel de Help desk ? Tu peux nous en dire quelques mots ?
Son premier nom était Odyssée, et c'était pour l'utiliser au Crédit Commercial de France. Par la suite, la direction l'a nommé LGI ‘Logiciel de Gestion des Incidents’ qui tourne toujours actuellement chez de nombreux clients. C'était vraiment un défi pour moi, et je suis très heureux d'être à son origine et à sa continuation.
Je précise que le nom et l'application est déposé à l'agence de protection des programmes.
Pourquoi donc utiliser des centaines de feuilles Excel pour faire des demandes de dépannages ( Tél ou info ), des demandes de transferts, des statistiques,alors qu’en utilisant d'autres méthodes, on peut améliorer le service interne ( gestionnaire de site et techniciens satisfaits ) et ainsi rendre par la même occasion rendre un fidèle service au client ( Statistiques en tout genre, Planning des techs, Traçage des événements, etc.… . La seule chose que j’avais oublié était de vendre cette application développé maison à la société qui m’employait (la seule compensation était matériel, et je remercie quand même Monsieur Robert Martin encore).
Ce genre de progiciel est très demandé à l'heure actuelle dans certains appels d’offres d’infogérance ou autres offres de services, et correspond réellement à une demande de la part des clients.

Ton parcours professionnel t'a conduit en dehors de nos frontières je pense en particulier à l'Inde , racontes ?
Hé bien oui, mon parcours professionnel m’a conduit à découvrir les continents africains, européens et asiatiques pendant plus de neuf années environ ( j’ai arrêté de compter les billets d’avions depuis bien longtemps, et ma carte Air France m’a permis certaines libertés comme 2 ou 3 voyages gratuits ).
La période la plus dur pour moi, était ma mission en Sierra Léone qui a durée 2 semaines et j'ai dû utiliser l'hélicoptère pour être évacué du pays.
Le moment le plus exaltant était de vivre toute l'intégralité de l’atterrissage sur Roissy à l’intérieur du cockpit d’un Boeing 737.
J’ai aussi été invité par plusieurs Ambassadeurs de France dans certains pays, et même dans certaines résidences personnelles. Cela m’a permis de nouer des liens profonds avec certains gendarmes, employé(e)s ou autres.
Le reste fait partie d'une haute confidentialité.
L’Inde était pour moi, le lieu réel de l’aboutissement des derniers services rendus en tant que téléphoniste pur et dur ( version ‘export’ qui ne ressemble en rien à une version France classique, c’était tout simplement du sport intellectuel ), et les températures frôlaient les 47° dès 7h00 du matin à New Delhi.
J’en ai profité pour visiter le Taj Mahal que je vous recommande vivement, mais la vie est vraiment dûr lorsque l’on s’exporte comme cela et surtout quand l’employeur claquait des doigts pour que j’aille plutôt dans ce pays au lieu de celui-là. En tout cas, je suis particulièrement satisfait et heureux d’avoir pu visiter plusieurs dizaines de pays.
Le point d'arrêt a été siginifié par ma femme que j'adore et qui m'a demandé expressement d'arrêter de partir en permanence à l'étranger.

Comment vis tu les bouleversements de ces 4 dernières années dans les télécommunications ?
C’est difficile de projeter le bouleversement dans mon esprit, car je vivais en même temps un bouleversement dans mon activité professionnel.
Mais néanmoins, cela m’a permis d’apprendre encore plus vite des sujets ou techniques que je souhaitais mettre en œuvre et ainsi de les publier un jour ou l’autre sur un support quelconque ( comme le CD-ROM ou l’intranet ).
Ces cinq dernières années ont été très enrichissantes de tous les points de vue : Suivi de projet, Management, Administration d’un grand réseau de 4400, Recettes VSR, Sécurité, etc.…
Les cinq dernières années ont été aussi le développement de téléphonie sur IP et voix sur IP, bref les constructeurs se sont mis à fond dans ces technologies IP, mais aussi les intégrateurs ou distributeurs.

Tu travailles, je crois, dans le milieu bancaire , les cours de bourse actuelles impactent- elles les investissements dans les services techniques ?
Les analystes traduisent la vie d’une entreprise en quelques mots et réunions, ce qui peut influencer considérablement la durée de vie d’une société ( petite ou moyenne ), et tout cela sans parler des énormes déficits des grosses entreprises de télécommunications (surtout après l'éclatement de la bulle internet).
Quand le Dow Jones et le CAC40 baissent, les clients potentiels et les investisseurs fondent comme neige au soleil ( et les budgets prévisionnels également ). Donc, effectivement les cours de bourses affectent les entreprises lourdement et surtout le monde des télécommunications.
Tout le monde s’est jeté à corps perdu dans l’UMTS, le renouvellement des mobiles, les backbones, et puis d’un seul coup : on s’aperçoit que finalement, il faut plutôt vendre du service au lieu de matériel fraîchement sorti des usines. C’est vrai, plus la bourse va s’affoler, et plus le métier de technicien ou d’ingénieur change très vite et dangereusement (surtout avec l'avènement de la TOIP/VOIP).

Tes premiers contacts avec le web remonte à quand ?
Depuis sa création, à l’époque j’utilisais les services de Compuserve avec un browser Mosaic ( je crois bien ).
C’était vraiment une découverte intéressante pour moi et je découvrais un autre monde ( comme Christophe Colomb ).
A l’époque, je bidouillais sur mon Apple IIe pour faire un service Minitel avec une carte de détection d’appel et j’utilisais mon Minitel première génération en inversement le modem intégré par des commandes en utilisant l’assembleur du processeur 6502 pour simuler un serveur minitel.
Je sentais bien que le monde Internet allait considérablement changer, mais je n’arrivais pas à estimer la durée de vie de ce réseau ( qui était militaire avant d'être universitaire, ne l’oublions pas, et qu’il était censé résister à une attaque atomique durant la guerre froide ).
Les universités l’utilisaient déjà à cette époque, et c’est grâce à eux que le monde Internet est vraiment devenu celui que nous voyons aujourd’hui. Nous sommes entrés dans une position intermédiaire, et déjà le super-internet existe et est utilisé pour les grosses entreprises ou universités.

Dans quel conditions t’es-tu intéressé à ces techniques ?
La technologie m’a toujours intéressé et plus particulièrement celle-ci.
Au vu des nombreux magazines qui fleurissaient au fur et à mesure, cela m’a donné une idée, et comme j’aime bien les jeux de constructions, j’ai considéré cela comme une tour à construire avec mes outils et mon huile de coude.

Quelle expérience retires tu de ton premier site xxxxxx.net ?
Une expérience très enrichissante. C’était pour moi, un colosse énorme que j’observais de tout en bas, et j’avais du mal à l’escalader ou plutôt à l’ériger. Cela représentait un défi personnel que je me devais d’atteindre afin d’acquérir une expérience de plus. Plusieurs mois après, la consécration venait du nombre de visiteurs qui surfait sur mon site, ainsi que les e-mail que je reçois toujours d’ailleurs en me remerciant d’avoir signalé une anarque téléphonique par exemple ou en me signalant des précisions sur des sujets comme le GPRS.

C'est pas trop galère de trouver le temps de s'occuper d'un site web ?
Si, car le temps compte beaucoup et est très cher. Donc, il faut trouver l’adéquation entre la mise à jour des sites internet et l’emploi du temps familial et professionnel. Je suis particulièrement heureux de pouvoir informer et dialoguer avec des collègues et des amis, que ce soit des français ou étrangers, que ce soit des informaticiens ou téléphonistes, que ce soit des administrateurs ou des consultants concurrents.
La priorité est bien pour moi, l’information technique et les petites bidouilles ou liens qui peuvent aider les autres, mais certaines personnes exagèrent vraiment et pensent que tout est gratuit et que je suis obligé de leur rendre service, ce qui n'est pas possible du tout !!!

Peux tu nous en dire plus sur "pabx-fr" ton nouveau site ?
Il ne s’agit pas d’une pâle copie du site xxxxxx.net , mais d’un nouveau site entièrement dévoué au PABX.
Car le PABX prend des dimensions qui font des divergences entre le téléphoniste pur et l’informaticien.
Il faut que le téléphoniste se métamorphose absolument en ayant le plus possible plusieurs cordes à leurs arc.
Le PABX standard peut très bien migrer en TOIP dès aujourd'hui, et ainsi le téléphoniste pourra être à la fin de la chaîne de fournisseur de services sauf s'il réagit et que les institutions de formations réagissent à leurs tour.
Les projets d’infrastructures dans le domaine du câblage s’accélèrent très nettement, et les PABX entament leurs mutations très rapidement ainsi que les technologies.
Il est donc important que nous prenions le train en marche et sans précipitation, afin de ne pas se laisser distancer.
C’est pourquoi, j’ai ouvert un site www.pabx-fr.com qui centralisera au maximum les technologies afin de vous informer au maximum de mes possibilités. Un forum est également ouvert afin d'accélerer les échanges sur ces sujets techniques ou organisationnels.

Merci de votre attention, et n'hésitez pas à faire connaitre ce site ou à contribuer à votre manière.

Diner de webmasters en herbe

Un diner avec Marc de PABX-FR

Posté le Mardi 12 octobre 2004 @ 20:46:16

Le webmaster de PABX-FR, Marc C. une connaissance depuis très longtemps, nous a fait le plaisir de participer à un dîner avec Nexus et boiboisse de ILOTECH dans le courant du mois de juin 2004, et en voici quelques photos et commentaires.

Lors de cette rencontre les différents soucis liés à la gestion de site internent ont étés évoqués, les hébergeurs, les différents site de recherche et de référencement, les problèmes de virus et de Spam. Des échanges d'avis sur une newsletter commune et autres projets ont commencées à voir le jour mais ne sont pas encore aboutis, cela ne serait tarder après les prochaines réunions prévues pour les mois d'octobre et novembre. Tout s'est déroulé dans une charmante petite crêperie proche de la tour Montparnasse à Paris bien sûr.

Voici quelques photos de ce dîner :

Nexus (Jean-Marc) de ILOTECH et Marc de PABX-FR

Marc de PABX-FR, "mais il fait quoi jean-marc ?"

Nexus de ILOTECH (encore dans la lune)

Marc et Nexus en plein dialogue

Boiboisse (Franck) et Nexus de ILOTECH, Marc de PABX-FR

La soirée s'est terminé paisiblement, d'autres réunions sont à venir dans les prochains mois et avec notre partenaire commun FRAMEIP (voir la page suivante).

Diner de webmasters en herbe

Encore un repas réunissant trois webmasters

Posté le Monday 22 November 2004 @ 19:06:38   

Première rencontre avec le webmaster de FRAMEIP, Seb nous a fait le plaisir de participer à un dîner avec Marc de PABX-FR et Franck (boiboisse) de ILOTECH à la fin du mois d'Octobre, en voici quelques photos et commentaires.

Pendant ce repas les différents soucis liés au spam et virus sur les emails des webmasters ont étés évoqués, les problèmes d'hébergements, le référencement etc... .
Des échanges d'avis sur le monde des télécommunications, aucun projets communs non été abordés par faute de temps et on étaient tellement bien ensemble que s'était assez bien bête de parler boulot devant une bonne pizza. Mais lors de la prochaine rencontre, cela ne sera pas mis aux oubliettes, elle sera prévue prochainement.
Cette rencontre a eu lieu dans une pizzeria de la region parisienne.

Voici quelques photos de ce repas :

SebF webmaster de FRAMEIP.




Marc de PABX-FR et SebF.




On remarquera que Seb est a l'eau et pas Marc ;-)




Flash trop fort ou trop de boisson ? Alors boiboisse !




Studieux Seb et Franck écoutent toujours Marc.




Bon Marc arrête y a que toi qui parle.




Les trois webmestres à la fin du repas.


Le repas s'est bien terminé, Seb était en retard pour son rendez-vous, Marc (le pseudo-fonctionnaire) et Franck (le chômeur) ont repris un café dans un bar, prochaine réunion prévue au mois de novembre.

Merci encore messieurs les webmestres, les meilleurs partenaires d'ILOTECH.

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