SOMMAIRE

  1 - Qu'est ce qu'un PABX ou PBX ?
  2 - Quelles sont les gammes ?
  3 - Quelles sont les fonctionalités ?
  4 - Quels sont les constructeurs ?
  5 - Comment l'administrer ?

1 - QU'EST CE QU'UN PABX ou PBX ?

Un PABX est un autocommutateur téléphonique privé (définition anglaise : Private Automatic Branch eXchange) destiné à alimenter et à mettre en relation une certaine quantité de postes téléphoniques internes dans une entreprise ou dans une administration.

En d'autres termes, il représente l'élément central qui :
1) distribue les appels téléphoniques arrivés (qui peuvent être des appels SDA),
2) autorise les appels téléphoniques départs (vers un ou plusieurs opérateurs de télécommunications, suivant les droits),
3) gère les terminaux téléphoniques (ainsi que les appels internes), qui peuvent être des postes numériques ou analogiques,
4) gère toutes les autres fonctionnalités ou options (CTI, CSTA, Taxation...)

Un PABX (ou central téléphonique privé si vous préférez), travaille aussi bien en numérique qu'en analogique.
Les raccordements opérateurs les plus courants sont le RTC (ligne analogique type France Télécom) et le RNIS (NUMERIS en T0 ou T2).

Le PABX est un commutateur spécialisé de voix et/ou de DATA. Il existe plusieurs types de générations :
- Commutation spatiale, électronique ou électromécanique (première génération),
- Commutation de données ou temporelle (deuxième génération),
- Commutation temporelle avec multiplexage de la voix et de la données (troisième génération) autorisant des liaisons MICS opérateurs à 2MBits/s, avec l'apparition des premiers CODEC,
- Commutation numérique (fonctionne par tri et commutation des paquets 64 KBits/s et X25 entre les différentes interfaces)

Un autocommutateur privé possède sa propre intelligence pour faciliter la commutation des appels voix.

Cette intelligence est gérée par au moins une unité centrale (CPU), avec des processeurs d'entrées/sorties qui gèrent les interfaces de lignes et d'équipements de postes, avec également une mémoire vive (sauvegardée en général par une pile pendant a peu près cinq années). Il existe aussi des unités centrales équipées de disques durs, ainsi que des modèles de CPU pouvant être dupliquées en temps réel, afin d'assurer la continuité du service téléphonique.

L'alimentation électrique est indispensable pour faire fonctionner l'ensemble (en général un redresseur /chargeur 220V mono-phasé ou triphasé délivrant du 48 Volts continu, équipé de quelques batteries permettent une certaine autonomie en cas de coupure de courant). L'alimentation régulée peut-être intégrée au boitier ou externe (suivant les modèles de PABX). Elle permet aussi de générer le courant d'appel pour les postes analogiques, et génère aussi differents potentiels continus indispensables pour tous les éléments électroniques.

Il existe deux sortes de PABX :
- Les PABX traditionnels ceux que l'on appelle de génération TDM (Time Division Multiplexing), qui peuvent éventuellement migrer partiellement ou totalement en IP (sur certaines gammes seulement),
- Et les PABX-IP ou IPBX ou PBXIP (qui nativement offrent une connectivité IP Ethernet afin d'offrir des services de téléphonie sur IP).
- Les IPBX peuvent actuellement se présenter sous la forme d'un PC traditionnel équipé d'un logiciel Asterisk par exemple (Open Source), et de cartes d'entrées/sorties RNIS et/ou analogiques.

Ne pas confondre bien sur, la connectivité IP qui sert à l'administration du PABX, et la connectivité IP pour connecter les postes IP-PHONE (IP TOUCH par exemple chez Alcatel).

Stand-alone ou réseau ?

Un PABX peut fonctionner :
- en stand-alone (tout seul),
- ou en réseau homogène (mêmes machines, même protocoles, même versions équivalentes, échanges intelligents),
- ou en réseau hétérogène (même constructeur ou constructeur différent dialoguant sur des interfaces du même type QSIG ou RNIS avec un routage pseudo-intelligent qui dépendent de la complexité du réseau et de la capacité de routage de chaque noeud),
- ou en réseau mixte (homogène sur une partie et hétérogène sur l'autre partie).

Un PABX se raccorde avec un autre PABX par :
- un ou plusieurs QSIG (un RNIS entièrement privé et multi-constructeurs avec 30 canaux B à 64 kbits/s),
- ou un RNIS (du type entièrement privé (d'un côté on le programme en maitre, de l'autre on le programme en esclave),
- ou un MIC (voix par voix sur 30 IT de 64 kbits/s avec deux IT de signalisations (0 et 16).

A noter, qu'il existe deux normes de QSIG, le QSIG-BC et le QSIG-GF.

Pour un vrai réseau homogène doté d'une intelligence de routage et de supervision, il y a par exemple le protocole ABC-F2 d'Alcatel qui connecte sur un support T0 (carte BRA ou BPRA) ou T2 (carte PRA2), deux A4400 entre eux. Les canaux B sont alors utilisés pour le transport de la voix et le canal D est utilisé pour la supervision en temps réel et la signalisation permanente (Utilisation du TEI 0 comme tunneling X25 d'un noeud vers l'autre).

Le système d'exploitation

Le système d'exploitation peut-être du type Windows ou Unix/Linux ou complètement propriètaire.
Une ou deux unités centrales (UC) peuvent contrôler ensemble entièrement le PABX (en CPU dupliquées en temps réel, avec surveillance de l'activité de l'autre CPU, et copie en temps réel des données MAO).

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  Plan de transcodage (SDA) : Le plan de transcodage SDA est une table de correspondance entre le numéro SDA transmis par l'opérateur et le numéro interne du poste devant être joint lorsqu'un appel externe arrive sur le lien contenant une tranche SDA spécifique au client.
Il est nécessaire de programmer la tranche de numéros complète (exemple 5400 avec une longueur de 100 numéros, soit une tranche de 5400 à 5499).
La table de transcodage SDA peut être complètement différente des numéros à appeler (par exemple, 5402 pour le poste 328), ou alors être identique au plan des numéros internes (par exemple, 5402 pour le poste 402 ou 5402).

  Equipements de bornes DECT : permet de raccorder des bornes DECT qui peuvent ainsi alimenter une zone radio, et pouvant ainsi permettre à des terminaux mobiles spécifiques DECT d'appeler et de recevoir des appels téléphoniques (au même titre qu'un poste interne du PABX).

  Numérotation abrégée collective : permet d'appeler un correspondant externe fixe ou mobile, en composant un préfixe spécifique et unique sur l'ensemble des postes téléphoniques raccordés sur le PABX.
Exemple : 8021 pour appeler la société de maintenance...(au lieu de composer 0 + 01 41 23 45 67)

  Numérotation abrégée individuelle : permet d'appeler un correspondant externe fixe ou mobile, en composant un préfixe spécifique et unique (ou une touche spécifique) sur un seul poste téléphonique raccordé sur le PABX.
En général, c'est l'utilisateur lui-même qui programme ce numéro individuel...

  Plan de numérotation : c'est un plan de numérotation qui précise quel est le préfixe précis à composer sur le clavier d'un poste téléphonique pour avoir la fonctionalité désirée.
Exemples concrets :
 - pour sortir vers l'exterieur, il faut composer le 0
 - pour appeler en interne le standard, il faut composer le 9
 - pour appeler en interne la messagerie vocale, il faut composer le 51
 - pour appeler en interne les postes téléphoniques, il faut composer le poste compris entre 1000 et 1999.


  Plan des suffixes : c'est un plan de numérotation qui précise quel est le suffixe précis à composer sur le clavier d'un poste téléphonique pendant une communication téléphonique pour avoir la fonctionalité désirée.
Exemples :
 - pour passer en transparence vocale (émettre des codes MF multifréquences), il faut appuyer sur #
 - pour passer en conférence à trois, il faut appuyer sur 3

  La Messagerie vocale : la messagerie vocale est une application pouvant être intégrée au système (ou externe). Elle permet d'avoir une boite vocale par poste téléphonique, ce qui permet de stocker des messages vocaux pendant l'absence de l'utilisateur du poste téléphonique interne du PABX. Elle peut être interrogée en interne, mais aussi en externe si un numéro SDA lui est associée.

  La Messagerie unifiée : c'est le même principe que la messagerie vocale, mais avec les emails, et les fax intégrés dans une même application (qui est bien souvent externe au système du PABX). En étant associé au serveur Exchange par exemple, vous pouvez recevoir vos messages vocaux ou télécopies, directement sur la boite email de votre choix.

  Le standard automatique : Le standard automatique est un serveur vocal interactif limité à des fonctions d'accueil automatique de chaque appel arrivé, et qui demande sur quel poste, l'appelant souhaite être aiguillé (l'appelant compose le numéro de poste). En cas d'échec, l'appel peut être redistribué à un vrai standard.

  La taxation : C'est une application qui peut-être interne, mais qui est bien souvent externe au PABX. La taxation représente le coût des appels téléphoniques départs du PABX, permettant ainsi de mesurer le coût par poste, par direction d'appel ou globalement. En règle générale, la taxation se représente par une sortie V24 qui émet des tickets de taxation (d'un certain format), vers un boitier (ou PC) externe stockant et calculant chaque ticket de communication reçu.

  L'ACD (Automatic Control Distribution) : C'est une application qui permet de gérer en temps réel des files d'attentes téléphoniques par des pilotes, avec une console de supervision. Des baromètres peuvent être rajoutés afin d'afficher aux yeux de tous le nombre d'appels en instances qui ne sont pas traités.
Pour plus de précision, voir un excellent article sur : http://cchatelain.developpez.com/articles/centresdappels/acdalcatel/

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Quelques PABX traditionnels