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Voici l'actualité du week-end (les prochaines nouvelles en fin de semaine):

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*** ENORME PANNE CHEZ FRANCE TELECOM ***
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PANNE.
France Télécom : des milliers d'abonnés privés de téléphone !!!
Samus, pompiers, services de sécurité et simples utilisateurs... De nombreux abonnés ont subi, ce week-end, des perturbations dues à un bogue. Hier soir, France Télécom avait rétabli la situation mais cherchait toujours l'origine de la panne.
Week-end mouvementé à France Télécom. L'opérateur téléphonique a été débordé par un « bogue informatique » qui a très sérieusement perturbé son réseau. Certains correspondants se sont ainsi retrouvés l'espace de quelques heures totalement injoignables sur leur ligne fixe : des sonneries dans le vide pour la personne qui les appelait, tandis que, à l'autre bout du fil, leur téléphone restait désespérément muet.
Hier soir, plusieurs centaines d'agents étaient encore sur le pont pour réparer les lignes défectueuses. Comme le prévoyait la direction technique, tout est rentré dans l'ordre à 21 heures, mais l'origine du problème était toujours inconnue... Un dysfonctionnement national qui a affecté des milliers d'abonnés en région parisienne (et plus spécifiquement dans les départements des Yvelines, de Seine-Saint-Denis, de l'Essonne ou encore de Paris), mais aussi à Marseille, dans le Bas-Rhin, et plus généralement dans l'ouest et le nord de la France. Plus préoccupant, les numéros d'urgence tels que le 15 du Samu ou encore le 18 des pompiers ont eux aussi été touchés.

Tout a commencé samedi vers 18 heures.
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Plusieurs dizaines de commutateurs - les ordinateurs qui établissent les communications entre les abonnés - tombent en panne. Un point commun à tous ces appareils : ils sont de petite taille et ont été construits par le même fabricant. En fait, ces centraux téléphoniques au raient été engorgés par des messages d'erreurs dont l'origine reste ignorée. L'alerte est donnée à France Télécom. « Le trafic n'a jamais été totalement interrompu. Seules certaines lignes, d'une manière totalement aléatoire, se sont retrouvées en dérangement », explique Yves Chicaud, le directeur des réseaux fixes de France Télécom. Autre écueil : le problème évolue rapidement. Certaines lignes sont touchées, puis tout revient à la normale, avant que la perturbation ne se déclenche à nouveau. Une première réparation est tentée : elle ne sera pas suffisante. Certains commutateurs sont de nouveau en état de marche, mais d'autres sont à leur tour rattrapés par le dysfonctionnement. Hier, en début de soirée, France Télécom, après avoir espéré un retour à la normale dans la matinée, comptabilisait toujours 5 installations défectueuses, toutes localisées en Ile-de-France : « Mais pas les mêmes que la veille », souligne-t-on au siège social. Autre subtilité de taille : les techniciens de France Télécom ont dû avancer à tâtons. En effet, impossible de déterminer la cause du mal. « C'est la première fois que nous sommes confrontés à un problème de ce type », poursuit Yves Chicaud.
Les répercussions ne se sont pas fait attendre.
Particuliers, centres hospitaliers, services d'urgence... Les usagers concernés ont rapidement pris conscience du problème. Pas de quoi paralyser l'économie du pays, toutefois : cet incident est survenu au beau milieu du week-end de la Toussaint, les entreprises ont ainsi été épargnées. « Malgré cela, le volume d'appels reste important », assure France Télécom. Les pouvoirs publics ont eux aussi été mobilisés : hier, en fin d'après-midi, une réunion orchestrée par le Centre opérationnel de gestion interministérielle de crise (Cogic) s'est déroulée au ministère de l'Intérieur. Représentants du ministère de la Santé, de l'Intérieur mais aussi du Samu et de France Télécom se sont retrouvés pendant plus de deux heures pour évoquer le problème et apporter des solutions. Fort heureusement, les portables, eux, fonctionnaient normalement, ce qui a permis aux services d'urgence de faire face.

« Il a fallu parfois dix appels pour joindre le Samu »
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SUR LE PIED DE GUERRE depuis la veille au soir, Marc Giroud, responsable du Samu du Val-d'Oise et président de Samu de France, avait du mal à trouver quelques minutes de répit pour faire le point sur une situation qui l'a tenu en alerte toute la nuit. La seule chose qui le rassurait hier midi, c'était de ne pas avoir eu à constater, pour le moment, de personnes accueillies aux urgences sans avoir pu joindre le 15 au préalable. Un scénario qu'il n'excluait pas pour autant.
Car la situation restait à ses yeux préoccupante. « On ne sait pas d'où cela vient, les techniciens nous appellent pour nous dire que cela s'arrange. C'est le cas pendant une heure, mais ensuite tout rebascule. Il y a de quoi s'inquiéter. » Il est donc resté en contact avec le ministère de la Santé pour suivre les évolutions de la panne et parer à toute éventualité. Le plus gros des difficultés est survenu samedi entre 20 heures et 2 heures. « Des personnes nous ont expliqué s'y être prises à dix reprises avant de réussir à nous joindre. » Tout est ensuite rentré dans l'ordre, pour recommencer à 11 heures le lendemain (NDLR : hier). « Seuls trois départements en Ile-de-France y ont échappé, la Seine-et-Marne, les Yvelines et les Hauts-de-Seine », expliquait-il hier à midi... Avant d'être interrompu par un appel de collègues de Seine-et-Marne ressentant les premières difficultés. A peine raccroché, c'est Marseille qui l'alertait. Il avait eu Toulouse un peu plus tôt dans la matinée. Pour autant, toutes les villes d'un département n'ont pas été frappées par la panne. Ainsi dans le Val-d'Oise, l'est et la vallée de Montmorency ont été les plus concernés. A tel point que le standard de SOS Médecins, situé à Saint-Leu-la-Forêt, ne recevait qu'un appel sur dix samedi soir. « On a donc basculé tous les appels sur des téléphones portables et une équipe de la Croix-Rouge est venue leur prêter main-forte. »

Les services de sécurité sur le qui-vive
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«On a frôlé la catastrophe. » Hier soir, le chef de poste du PC autoroutier d'Alsace-Lorraine préférait en sourire mais, depuis deux jours, ses équipes n'en menaient pas large. « On s'est rendu compte très vite, samedi soir, qu'il y avait un gros problème avec les téléphones.
Les liaisons se coupaient, puis reprenaient, puis coupaient à nouveau. » Réputé pour être l'un des plus meurtriers de l'année, le week-end de la Toussaint a, cette fois, épargné les automobilistes qui ont emprunté les soixante-dix kilomètres d'asphalte gérés par ce PC. Un miracle. « Il y a les caméras de surveillance et les bornes autoroutières. Mais, si un accident s'était produit sur une petite bretelle, on aurait fait quoi ? » poursuit le chef de poste. Par précaution, les numéros de portables des responsables du PC avaient été communiqués aux équipes du Samu, du commissariat et des pompiers de Strasbourg. « Mais, si un gros accident s'était produit, on n'aurait pas pu arriver aussi vite que d'habitude », reconnaît le chef de poste.
« Des liaisons catastrophiques »
En Seine-Saint-Denis, le commissariat de L'Ile Saint-Denis déplorait, lui aussi, de sérieux problèmes. « Il leur a été impossible de joindre la mairie ou les particuliers », raconte un responsable de la Direction départementale de la sécurité publique. Le problème a finalement été résolu hier en fin d'après-midi. « Entre-temps, il a fallu recourir aux téléphones portables. Or, tout le monde n'en dispose pas », ajoute ce responsable. A la Préfecture de police de Paris, la gêne est sensible. « On n'a pas rencontré de problèmes significatifs à notre niveau », récite, visiblement excédé, l'un des fonctionnaires de permanence. Certaines sociétés de sécurité, pour lesquelles les liaisons téléphoniques sont vitales, ont vécu, elles aussi, des heures très stressantes. Le responsable de nuit de l'une d'elles, située dans le Bas-Rhin, reconnaît avoir « loupé » près d'une cinquantaine d'appels de télésurveilleurs inquiets. « Ne percevant plus le bip de l'alarme, ces sociétés tentaient de nous joindre afin de vérifier ce qui se passait chez leurs clients. Mais les liaisons étaient catastrophiques. Nous n'avons pas pu nous rendre à temps partout. » Tous déplorent le silence de France Télécom sur ce gigantesque dysfonctionnement. « Une société de maintenance a fini par nous appeler, hier après-midi, pour nous dire qu'il y avait un bogue. Cela faisait déjà plusieurs heures qu'on s'en était rendu compte », ironise le chef de poste du PC autoroutier Alsace-Lorraine.

Source de l'information : Le Parisien

FIN DE LA NEWS

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